HELP DESK

WIR LÖSEN PROBLEME

Voller Einsatz, rund um die Uhr: Wir sind für Ihre Kunden da, wenn es darauf ankommt.

Technischer First Level Support

Unser fachlich geschultes Projektteam nimmt technische Probleme entgegen und sucht im First Level nach einer effizienten Lösung. Dabei helfen Standardprozesse und FAQ.

Nur wenn im First Level keine Problemlösung möglich ist, wird der Fall an den Second Level beim Auftraggeber übergeben.

Anruferbetreuung mit Fingerspitzengefühl

Kunden, die ein technisches Problem melden, werden sensibel betreut und mit Ruhe und Kompetenz durch den Lösungsfindungsprozess geführt.

Jeder Fall wird protokolliert – das hilft nicht nur bei der späteren Nachvollziehbarkeit und etwaigen Problemlösung im Second Level, sondern auch bei Prozess- und Produktverbesserungen.

Entlastung für Ihre Experten

Durch den Lösungsansatz schon im First Level bei market calling werden die Experten des Auftraggebers im Second Level spürbar von Routineanfragen und Problemfällen im Bereich der Kunden entlastet.

Auch unnötige Serviceeinsätze können durch die telefonische Problemlösung vermieden werden – das spart nicht nur Kosten, sondern steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Wir stürzen uns nicht kopfüber ins Geschehen.

WIR HÖREN ZUERST ZU
UM ZU VERSTEHEN.

PROFESSIONELLER PROJEKTAUFBAU

Wir hören zuerst zu, um zu verstehen: Erst wenn wir Zielsetzung und Erwartungshaltung geklärt haben, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen die individuell beste Lösung für Ihre Kundenkommunikation.

Wie kommen Ihre Kundenkontakte zu uns? Wie funktionieren Dokumentation und Informationsaustausch?

Gemeinsam entwickeln wir ein Routing-Konzept, stellen erforderlichenfalls Zugriff auf E-Mails und CRM-Systeme her und klären Schnittstellen und Verantwortlichkeiten für einen reibungslosen Ablauf.

Vorbereitend analysieren wir gemeinsam:

Wer ist Ihre Zielgruppe, mit wem kommunizieren wir? Welche Bedürfnisse und welchen Informationsstand gilt es hier zu berücksichtigen? Wie sieht das Markt- und Branchenumfeld Ihres Unternehmens aus?

Sorgfältige, themenspezifische Schulungen des Projektteams sind eine wichtige Voraussetzung für authentische Kommunikation und echten Service. So bereiten wir uns auf typische Kommunikationsszenarien und Abläufe vor.

Schulungen und Briefings können gemeinsam mit Ihnen als Auftraggeber organisiert werden, oder auf Basis von Vorabsprachen nach dem Train-the-Trainer-Prinzip.

Welchen Grad an Dokumentation benötigen Sie? Welche Daten sollen ausgewertet und analysiert werden? In welchem Intervall?

Unsere Datenerfassung und das Berichtwesen passen wir individuell an Ihren Informationsbedarf an. CRM-Kompatibilität kann von Anfang berücksichtigt werden.

Nach sorgfältiger Vorbereitung werden die Kundenkontakte von uns durchgeführt. In dieser Anfangsphase ist ein enger Austausch zwischen Projektleitung und Auftraggeber besonders wertvoll – die Feinabstimmung und rasche Reaktion auf etwaige Abweichungen von Standardprozessen werden dadurch erleichtert. Bei dringendem Handlungsbedarf melden wir uns natürlich sofort bei Ihnen.

Auf Basis der ersten Kontakte sind wir in der Lage, Feedback aus der Praxis zu geben. Gerne nehmen wir uns die Zeit, nach einer Pilotphase den Projektaufbau erneut gemeinsam zu evaluieren und bei Bedarf Maßnahmen abzuleiten.

Qualitätssicherung durch konstantes Monitoring der Kontakte und begleitendes Coaching des Projektteams bleiben auch danach Kernaufgaben unserer Projekt- und Teamleiter/-innen.

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