Philosophie: Kontakte mit Qualität

 

Als Callcenter agieren wir im Namen unserer Auftraggeber – das bedeutet: Nach außen hin, für Kunden und Interessenten, unterscheidet sich ein Unternehmen nicht von dem Call-Center, das es vertritt. Daher ist die Qualität der Kontakte unser oberstes Ziel: Jede zu treffende Entscheidung muss sich diesem Ziel unterordnen. Ob wir Termine vereinbaren, Gespräche annehmen oder Besteller via Internet unterstützen: Zusätzlich zur vereinbarten Leistung ist unser Ziel: Die Kommunikationsqualität unserer Kunden muss sich durch unseren Einsatz deutlich erhöhen.

Wie schaffen wir aber die Quadratur des Kreises – Qualitätsanspruch auf konkurrenzfähigem Preisniveau?

Hier kommt uns unsere Herkunft zugute: Als Tochterinstitut von market research, das sich innerhalb der letzten 15 Jahren zu einem der drei führenden Marktforschungsinstitute in Österreich entwickelt hat, sprechen wir nicht nur von Qualität – das tun alle – wir unterscheiden uns durch einen Höchstlevel in Personal und Technik und durch solide Kapitalstruktur von herkömmlichen Callcentern:

 

 

Die hier angeführten Technik-Details sind nur jene, die sich auf unseren Qualitätsanspruch beziehen. Weitere Details zur angewandten Technik

 

Callcenter scheinen auf den ersten Blick Unternehmen zu sein, zu deren Betrieb nur geringe materielle Ressourcen notwendig sind – daher zählen Call Center zu den wachstumsintensivsten Dienstleistungsbereichen und sind häufig Spielwiesen von Spekulanten.

Mit der Absicherung von market research im Rücken können wir kontinuierlich wachsen.  Jeder Erweiterungsschritt wird dann gesetzt, wenn die notwendige Stabilität vorhanden ist – Aufträge werden nur dann angenommen, wenn ein Stab von verantwortlichen ProjektleiterInnen die qualitativ hochwertige Durchführung gesichert sieht und dem Management dies garantiert.

Dass Qualität und großer Leistungsumfang einander nicht ausschließen, belegen die Zahlen