Unser Team

Supervisoren:

• Jedem Caller-Team (ca. 4 Personen) ist ein Supervisor zugeordnet. (Für Großprojekte werden Supervisorenteams gebildet). Die Supervisoren werden miteinbezogen bei der Entscheidung über Angebote für Großprojekte. 
• Die Supervisoren kennen den Leistungsumfang und die Interessensschwerpunkte der Agents und sind verantwortlich für die Auswahl geeigneter Agents für ein Projekt und für ausreichende projektspezifische Schulung. 
• Die Supervisoren sind die Kontaktperson für unsere Kunden. Wir garantieren unseren Kunden, dass täglich zwischen 7.00 Uhr und 21.00 Uhr ein Supervisor für den Kunden erreichbar ist. Mehr dazu unter Projektmanagement.

Call-Center-Team:

• Qualitätsarbeit kommt auf Dauer nur von motivierten Mitarbeitern. Vor allem sorgt die Durchlässigkeit für höherdotierte Aufgabenstellungen für Mitarbeitermotivation. Im letzten Jahr sind 1/3 der MitarbeiterInnen in eine nächsthöhere Verwendungsstufe (z.B. von reinen Befragungskontakten für die Marktforschung zu speziellen Mitarbeiterbefragungen, von reiner Telefonakquisition zur Erstellung von einfachen Analysen etc.) aufgestiegen.
• Motiviert werden unsere MitarbeiterInnen durch unsere für die Region einmaligen Möglichkeiten der optimalen Zeiteinteilung und vor allem durch die Möglichkeit, vor Ort einen optimal gestalteten Arbeitsplatz zu finden.
• Die Mehrzahl der Agents sind durchschnittlich seit mindestens 3 Jahren in unserem Call-Center tätig – so haben sich spezifische Begabungen herauskristallisieren können - sei es zur Annahme von incoming-calls, die überdurchschnittliche Flexibilität und Lernbereitschaft erfordert, sei es zum Telefonmarketing, wo die Fähigkeit gefordert ist, Produkte oder Dienstleistungen überzeugend darzustellen.
• Schulung der Agents
• Laufende MitarbeiterInnenzufriedenheitsmessungen sichern ab, dass Beschwerden über mangelnden Informationsfluss, Probleme mit Mobbing und disfunktionale hierarchische Beziehungen frühzeitig abgestellt werden

Psychologen:

• Die psychologisch geschulten Mitarbeiter unseres Mutterunternehmens market research erstellen die speziell abgestimmten Befragungsbögen zu internen und externen Mitarbeiterbefragungen; sie werten diese aus und sorgen für Weichenstellungen zu optimierter Kommunikation und damit Qualität.
• Ebenso unterstützen sie market calling bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden für sensible Aufgabenstellungen (Mitglieder-Rückgewinnung, Ankündigung einschneidender Maßnahmen, z.B. Aufkündigung von Verträgen im Business Bereich etc.)

EDV-Team:

• Der Motor unseres Calls-Centers ist die EDV-Abteilung, die aus EDV-Spezialisten mit Kenntnissen in Telefontechnik besteht. Dieses Team besteht aus Menschen, für die EDV nicht nur Arbeit, sondern auch Hobby ist. Das ist auch unumgänglich, denn wer über Nacht – damit beim Kunden keine Störungen entstehen - bestehende Kundensysteme integrieren und schnelle und ausfallsichere Lösungen für Spezialprobleme finden muss – braucht dafür ein Stück Begeisterung. Unser EDV-Team ist nicht zur verantwortlich für die Wartung, Einrichtung und Weiterentwicklung der Anlagen, sondern vor allem auch für die Entwicklung von Software für die Vereinfachung unterschiedlichen Aufgabenstellungen (reportings, statistische Auswertungen, grafische Darstellungen etc.)