Projektmanagement

Zur Absicherung der Qualität der Durchführung sind für jedes Projekt folgende Schritte verbindlich festgelegt:

• Vor Angebotsstellung für Großprojekte geben 3 verantwortliche ProjektleiterInnen die Garantie, dass das Projekt – unter Berücksichtigung der parallel laufenden Aufträge - mit den zum Projektzeitpunkt zur Verfügung stehenden Ressourcen in hochwertiger Qualität durchgeführt werden kann.  Zu dieser Qualitätsgarantie gehört auch dass bei diffizilen Aufgabenstellungen bereits im Vorfeld jenen Agents, die über die entsprechenden Vorkenntnisse verfügen, das Projekt avisiert wird. 
  
• Nach Auftragserteilung erstellt das Projektbetreuungsteam mit dem EDV-Team gemeinsam ein Projekt-Briefing, das den Ablauf festlegt.
  
• Durch eine hausinterne Webrealisierung ist es möglich, dass alle SupervisorInnen auch von zuhause Zugriff auf Projektstände, Anwesenheiten und Kosten haben. Die SupervisorInnen sind für unsere Kunden täglich erreichbar
  
• Bei den laufenden Projekten wird stündlich ein Kurzreport generiert, der zur Qualitätskontrolle verwendet wird. Aufgrund der immer aktuellen Daten und Reports kann sofort steuernd eingegriffen werden, wenn ein Qualitäts- oder Quantitätsmanko registriert wird.
  
• An unsere Kunden wird täglich ein Report über Projektstände bzw. -fortschritte gesandt, somit sind diese immer über den Verlauf des Projekts informiert. Diese reports machen die Vorgänge in unserem Call-Center transparent und schützen vor Terminüberschreitungen.
  
• In unserer hauseigenen Software werden zentral alle Daten bzw. Kosten eines Projektes gesammelt und werden auch in dieser (schon während des Projektverlaufes) gegenüber gestellt. Einige Daten werden nach Projektabschluss noch ergänzt und eine Nachkalkulation erstellt.
  
• Nach Projektbeendigung wird gemeinsam ein Projektreview gehalten; Optimierungsmöglichkeiten für künftige Abläufe werden aufgrund der Erfahrungen erarbeitet.