Abwicklung

• Sorgfältige Briefing-Gespräche: Aus unserer jahrelangen Erfahrung entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen kostensparende Strategien zur Erreichung Ihrer Kommunikationsziele. Wir wissen z.B., bei welchen Branchen und Aufgabenbereichen eine Mailingaktion im Vorfeld einer Telefonaktion sich lohnt und wo unmittelbarer Telefonkontakt zielführender ist. Wir wecken in unseren Kunden die Begeisterung für größere Erfolge und stellen dazu unser Wissen und unsere Methoden zur Verfügung.
   
• Gründliche Adressvorbereitung und Erstellung der technischen Voraussetzungen: Je nach Aufgabenbereich recherchieren wir die Adressen (z.B. Businesskontakte zu bestimmten Branchen mit vorgegebener Umsatzgröße) oder verwenden in Ihrem Unternehmen vorhandene Adressdatenbanken. Mithilfe unserer CCM-Software sichert die Adressqualifizierung im Vorfeld ab, dass vom Mailingversand bis zur Telefonanwendung keine unnötigen Kontakte erfolgen. Je nach Aufgabenstellung wird die entsprechende Technik eingesetzt, die sicherstellt, dass sich der Anrufer/Angerufene  nicht von einem Call-Center, sondern von unserem Auftraggeber betreut weiß.
  
  
  
• professionelle Gesprächskonzeption/Konzeption der Email-Beantwortung: Das Kommunikationskonzept erstellen wir mit unseren Kunden gemeinsam und bringen dabei unsere Erfahrungen sowohl mit Business-Kunden also auch mit Privatkunden-Kontakten ein. Spezifische Gesprächskonzepte, zum Beispiel für Kundenzufriedenheitsbefragungen oder Terminvereinbarungen, werden von Mitarbeitern von market research erstellt. Das Know How als Marktforscher gibt ihnen das Wissen um den richtigen Gesprächsaufbau, sodass die Gesprächsergebnisse auch Analysen zulassen, wie der Kundenkontakt optimiert werden kann. Dazu kommt die Methodensicherheit des Marktforschers, der für fachgerechte Präsentation der Ergebnisse sorgt.
  
  Die Gespräche werden computerunterstützt geführt, d.h., die Gesprächskonzepte scheinen am Bildschirm der Agents auf. Ist bei Gesprächen Detailwissen zu bestimmten Facts (Größenabstufungen, Normen,…) notwendig, wird bei Implementierung am Computer durch Buttons der Zugang zu diesen Facts einfach ermöglicht. 
  
• Erfolgszentrierte Gesprächsdurchführung/Email-Beantwortung: Unseren Agents hört man nicht an, dass ein Gesprächskonzept sie unterstützt. Unsere Methode: Die Anfangsgespräche, bei denen sich die Agents noch enger an den Wortlaut halten, damit sie die entsprechende Sicherheit bei der Materie erhalten, werden entweder mit Projektleitern aus unserer Marktforschung geführt (Business-Gespräche), oder mit anderen Mitarbeitern. Sobald der Inhalt verinnerlicht ist, entwickeln die Mitarbeiter den individuellen Kommunikationsweg: Der eine eher gefühlsbetonter, der andere mit rationalerem Zugang – so dass keine zwei Gespräche gleich sind. Die E-Mail-Beantwortung wird sich – je nach Kommunikationspartner – von sehr standardisierten bis zu relativ freien Antworten bewegen.Gesprächsmitschnitte stellen wir unseren Auftraggebern selbstverständlich ebenso zur Verfügung wie E-Mail-Antworten.
  
• Übermittlung der ergänzten Datenbanken. In vielen Fällen erfolgt im Anschluss an einen Auftrag die regelmäßige Aktualisierung der Datenbanken durch market calling.