Ausstattung

Detaillierte technische Details sind für die meisten unserer Kunden wenig aussagekräftig. Daher nur ein kurzer Überblick über unsere Ausstattung:

 

Call-Center-Telefonanlagen-Technik (ACD, CTI und Dialer) auf modernstem Niveau sowie CRM- und Call Center Software unterstützen uns bei der professionellen Aufbereitung der Kontaktergebnisse nach qualitativen und quantitativen Kriterien:

 

Durch das CTI-System ist das Telefon mit dem Computer verbunden – der Computer „erkennt“ den Anrufer (z.B. einen Kunden des Auftraggebers) und sorgt dafür, dass dessen Daten am Bildschirm des Callers aufscheinen, sodass er über die Wünsche und das Profil des Anrufers informiert ist.

 

Unsere ACD-Anlage sorgt für automatische, gleichmäßige und unternehmensspezifische Zuteilung der Gespräche. Skill based routing sorgt dabei dafür, dass spezielle Anfragen an die jeweils eigens dafür geschulten Mitarbeiter – und nur an sie – weitergeleitet werden. Damit ist die Informations-Qualität auch bei komplizierten Inhalten  gewährleistet. Durch die Verbindung mit dem Internet kann Ihr Kunde mit unserem Caller in Verbindung treten, während er Ihre Website betrachtet. Das bedeutet: Wir können Ihren Kunden beim Bestellvorgang unterstützen.

 

IVR (Interactive Voice Response) ermöglicht Informationen direkt durch den Computer (Sprachinfos, Faxe, E-Mails) – z.B. Fahrplanauskunftssysteme.

 

Webbasierende CRM-Software bietet die einfachste und komfortabelste Möglichkeit für Zusammenarbeit; nahezu jede Software unserer Kunden läuft durch den Aufbau eines VPN-Tunnels auch bei market calling und natürlich ist auch eine Übertragung der Daten per Mail möglich.